Mijn verificatie is afgewezen - wat nu?

Het kan voorkomen dat een verificatie wordt afgewezen. Dit is vervelend, maar vaak op te lossen. Hier vind je meer informatie over veelvoorkomende oorzaken en oplossingen.

Veelvoorkomende afwijzingsredenen

Ongeldige of verlopen documenten

Het geüploade identiteitsdocument is verlopen of niet geldig in Nederland.

Oplossing: Zorg voor een geldig(document en start een nieuwe verificatie.

Onduidelijke documentfoto

De foto is wazig, heeft onvoldoende belichting of toont niet alle hoeken van het document.

Oplossing: Maak een nieuwe, duidelijke foto met goede belichting en zorg dat alle tekst leesbaar is.

Gegevens komen niet overeen

De ingevoerde gegevens komen niet overeen met de gegevens op het document.

Oplossing: Controleer of je naam, geboortedatum en adres correct zijn ingevoerd.

Biometrische mismatch

De gezichtsverificatie komt niet overeen met de foto op het identiteitsdocument.

Oplossing: Zorg dat je goed zichtbaar bent bij de gezichtsscan en dat de belichting goed is.

Opnieuw verifiëren

Log in op je Xproof-account
Ga naar de verificatiegeschiedenis
Start een nieuwe verificatie met verbeterde documenten
Volg de instructies nauwkeurig op

Als je denkt dat de afwijzing onterecht is, kun je contact opnemen via support@xproof.e.initdesk.com met het verificatienummer.