Wat is de responstijd van het supportteam?
Informatie over de verwachte wachttijd voor ondersteuning door Xproof.
Wat is de responstijd van het supportteam?
We begrijpen dat je snel antwoord wilt op je vragen. Hier vind je meer informatie over onze responstijden.
Verwachte responstijden
E-mailondersteuning
- Standaardvragen: Binnen 24 uur
- Complexe problemen: Binnen 48 uur
- Dringende problemen: Binnen 8 uur (alleen voor zakelijke klanten)
Contactformulier
Reacties op contactformulierberichten worden doorgaans binnen 24-48 uur verzonden.
Wat te doen bij dringende problemen
Bij dringende problemen zoals:
- Geen toegang tot je account
- Beveiligingsproblemen
- Grote verstoringen in de dienstverlening
Rad we aan om dit duidelijk aan te geven in je bericht en contact op te nemen via de e-mail met "DRINGEND" in de onderwerpregel.
Buiten kantooruren
Buiten onze kantooruren kun je nog steeds een bericht sturen. We behandelen je verzoek zo snel mogelijk bij de eerstvolgende werkdag.
Statuspagina
Bij technische problemen met het platform kun je ook de statuspagina raadplegen voor actuele informatie over eventuele storingen of onderhoudswerkzaamheden.
Give feedback